Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al usar Servy, aceptás estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Servy es una plataforma que conecta usuarios con profesionales verificados para servicios del hogar.

2. Cómo funciona el servicio

Servy opera 100% por WhatsApp. El usuario envía su problema, nosotros conectamos con técnicos verificados que envían cotizaciones. El usuario elige, paga de forma segura por Mercado Pago, y el técnico realiza el trabajo.

Sistema de pago protegido: El dinero queda retenido hasta que el usuario escanea el código QR que le muestra el técnico al finalizar el trabajo. Solo entonces se libera el pago.

3. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz sobre el problema a resolver
• Estar presente en el domicilio en el horario acordado
• Verificar el trabajo antes de escanear el código QR de liberación de pago
• No compartir datos de contacto del técnico para trabajos fuera de Servy

4. Responsabilidades de los técnicos

• Llegar en el horario acordado o avisar con anticipación cualquier cambio
• Realizar el trabajo de forma profesional y con los materiales acordados
• Respetar las instalaciones del domicilio del cliente
• Solicitar el escaneo del código QR solo cuando el trabajo esté completado

5. Política de cancelación

Cancelación por parte del usuario: Podés cancelar sin cargo hasta 2 horas antes del horario acordado. Cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación o no-shows pueden generar un cargo del 50% del servicio.

Cancelación por parte del técnico: Si el técnico no llega sin previo aviso, te enviamos otro técnico sin cargo adicional. El pago original queda protegido.

6. Proceso de reembolsos

Si el técnico no se presenta o si hay un problema que Servy no puede resolver, se reembolsa el 100% del pago dentro de los 5-10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

7. Limitación de responsabilidad

Servy actúa como intermediario entre usuarios y técnicos. Los técnicos son profesionales independientes. Servy verifica antecedentes y experiencia, pero no se responsabiliza por daños indirectos o consecuenciales derivados del servicio. La responsabilidad máxima de Servy está limitada al monto pagado por el servicio específico.

8. Modificaciones a los términos

Servy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por WhatsApp y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

9. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos a soporte@servy.lat